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感謝您選擇使用華昌系列柴油發電機組,我公司是ISO9001國際質量體系認證企業,執行《服務控制》。堅持“質量第一,用戶至上,服務第一,信譽至上”,向您提供全方位,多層次的優質服務。我公司將嚴格遵守公司服務承諾書中涉及到的內容、方案、承諾,向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。

一、技術服務體系

1、第一級服務機構:

老司机淘福利资源在线(老司机淘福利资源在线沈陽分公司)

公司地址:沈陽市于洪區沈胡路55-1-21                

24小時售后服務電話:024-81301600  18742454345

2、第二級服務機構:

江蘇老司机淘福利资源在线工廠售后服務部(機組重大故障或大修、中修)

公司地址:江蘇省揚州市仙女鎮三蕩工業園

工廠維修部服務電話:0514-86828399

3、第三級服務機構:

柴油機生產廠家(柴油機重大故障)

發電機生產廠家(發電機重大故障)

二、服務方式

1、售前技術支持

積極協助業主、設計單位提供負載容量分析完成機組的選型配套,機組的安裝的前期設計工作,與業主保持密切溝通、技術交流,深入現場,耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做業主的參謀。

2、售中

2.1設立項目負責人,具體負責產品的技術交底,滿足用戶特殊要求。及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與技術設計審查;

2.2生產部設專職人員對您所需產品進行全程跟蹤和監控,從設計投產到生產加工再到驗收交貨,每一個環節都有嚴格的控制手段和有效的控制措施;

2.3保證質量,按期交貨。

3、保修期內

3.1、質保期:設備驗收合格之日起一年或連續運行滿1000小時(以上條件以先到為準)。

3.2、在保修期內,一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障(非用戶使用人員操作不當引起的故障),我方承諾免費為用戶提供維修服務,在收到貴公司的函電后半小時內作出響應和安排,1時內做出故障診斷報告,如需現場服務的,具有解決故障能力的工程師(根據現實交通狀況及距離遠近)在24小時內到達現場,一般故障4小時內義務予以修復;使用戶能夠正常使用。

3.3、公司常年備有充足的原廠備品備件,在質保期內定時電話跟蹤服務,對用戶建立電腦存檔;如有軟件升級進行免費軟件升級。

3.4、柴油發電機組易損件(濾芯、機油、柴油)、日常使用配件、誤用劣質柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負荷及皮帶松懈違章操作人為操作錯誤、疏忽保養等,均不在此保修范圍內。

3.5、免費提供機房工作條例和建議實施的各項管理制度

3.6、現場示范產品操作,講解產品使用要領,傳授維護保養知識,并免費現場為買方培訓二至三名操作人員;

4、保修期外

保質期外的損壞我公司承諾提供產品上門維護服務,需要更換配件的只收成本材料費,我公司長期優惠供應發電機組日常消耗品(空氣過濾器、燃油過濾器、潤滑油過濾器、水過濾器、機油等)。備用易損配件,均為原廠配件。質量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。

售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,

以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。開通24小時售后服務電話:18742454345

每年定期或不定期的拜訪使用華昌柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。

地址:沈陽市于洪區沈胡路57號    手機:18742454345   電話:024-81301600   傳真:024-25291881   郵箱:2908292905@qq.com

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